Klantenservice
1 Veelgestelde vragen
1.1 Hoe kan ik mij aanmelden of afmelden voor de nieuwsbrief?
Je kan je aanmelden door je e-mailadres onderaan de startpagina in te vullen. Als je geen nieuwsbrieven meer wilt ontvangen van ons kan je de link afmelden klikken onderaan de nieuwsbrief en van daaruit de stappen volgen.
1.2 Ik heb een klacht over een artikel, wat nu?
Mocht je een klacht hebben kan je contact opnemen met de klantenservice via webshop@jackyluxury.nl
1.3 Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Om je gegevens te wijzigen moet je inloggen met je accountgegevens. Je komt meteen op de pagina waar de gegevens veranderd kunnen worden. Adreswijziging kan je doorgeven bij het adres kopje. Andere wijzigingen kunnen doorgeven worden bij persoonlijke gegevens.
1.4 Hoe kan ik een klacht melden?
Mocht je een klacht hebben kan je contact opnemen met de klantenservice via webshop@jackyluxury.nl
1.5 Komen uitverkochte items weer op voorraad?
Het kan zijn dat uitverkochte artikel weer op voorraad komen, voor informatie over een artikel of maat kan je mailen naar webshop@jackyluxury.nl
1.6 Mijn klacht valt buiten de garantietermijn, wat nu?
Mocht je een gegronde klacht hebben dat buiten de garantietermijn valt, neem dan contact op met de klantenservice. Je hebt geen recht op garantie als; je het product verkeerd heb gebruikt of niet goed hebt onderhouden je het product opzettelijk of door nalatigheid heb laten beschadigen je het product beschadigt hebt door de was instructies niet te volgen het product op een bijzondere manier is versleten De klantenservice is te bereiken via webshop@jackyluxury.nl mail het je vraag met ordernummer.
1.7 Wat is de garantietermijn?
Voor alle producten geldt een garantietermijn van 30 dagen. Mocht er iets niet in orde zijn kan je contact opnemen met de klantenservice.
1.8 Wat zijn de garantievoorwaarden?
Garantie is alleen geldig binnen een de garantietermijn en wanneer sprake is van een gegronde klacht. Je hebt geen recht op garantie als; je het product verkeerd heb gebruikt of niet goed hebt onderhouden je het product opzettelijk of door nalatigheid heb laten beschadigen je het product beschadigd hebt door de was instructies niet te volgen het product op een bijzondere manier is versleten. Voor alle producten geldt een garantietermijn van 30 dagen. Mocht er iets niet in orde zijn kan je contact opnemen met de klantenservice.
1.9 Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Voor vragen over beschadigde artikelen kan je contact opnemen met de klantenservice via webshop@jackyluxury.nl.
1.10 Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen kan je contact opnemen met de klantenservice via webshop@jackyluxury.nl
1.11 Ik ben op het moment van de bezorging niet thuis, wat nu?
Als je niet thuis bent op het moment van de bezorging laat de bezorger een briefje achter met informatie waar je het pakketje kan vinden.
1.12 Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken bij een bestelling?
Nee, het is helaas niet mogelijk om meer dan een kortingscode te gebruiken per bestelling.
1.13 Ik heb een kortingscode, hoe gebruik ik deze?
De kortingscode kan je invoeren bij stap een van de bestelling. Het is niet mogelijk om kortingscodes op afgeprijsde artikelen te gebruiken en meerdere kortingscodes per bestelling te gebruiken.
1.14 Kan ik mijn bestelde artikel omruilen voor een ander artikel?
Ja, je kan het artikel binnen 14 dagen opsturen om te ruilen. Je ruilt door het ontvangen artikel retour te sturen met een ingevuld retourformulier. Nadat het artikel is verstuurd via de post en is ontvangen door Jacky Luxury kan je online het gewenste artikel bestellen. We raden aan het artikel per aangetekende post of met ontvangstbevestiging te verzenden.
1.15 Kan ik mijn bestelde artikelen omruilen voor een andere maat?
Ja, je kan het artikel binnen 14 dagen opsturen om te ruilen. Je ruilt door het ontvangen artikel retour te sturen met een ingevuld retourformulier, op het retour formulier geef je aan dat je van maat zou willen ruilen. Nadat het artikel is verstuurd via de post en is ontvangen door Jacky Luxury versturen we het nieuwe artikel. We raden aan het artikel per aangetekende post of met ontvangstbevestiging te verzenden.
1.16 Er mist een artikel uit mijn bestelling, wat nu?

In het pakketje is een formulier bijgevoegd met de producten die in dat pakketje horen te zitten. We adviseren je om dit nauwkeurig te bekijken.

Mocht het zo zijn dat er nog steeds een artikel mist vragen we dat je contact opneemt met de klantenservice. Mail je vraag met ordernummer naar webshop@jackyluxury.nl.



1.17 Wanner wordt mijn bestelling terugbetaald?
De tijd dat het duurt voordat een bedrag terug betaald is verschil van de gekozen betaalmethode bij aankoop van het product. Als je met creditcard betaald hebt kan het ongeveer 3 weken duren. Voor overige betalingen kan het 2 tot 7 werkdagen duren.
1.18 Hebben jullie mijn retour ontvangen?
Het kan 14 dagen duren voordat we je pakketje hebben ontvangen. Zodra je pakketje is verwerkt krijg je een bevestigingsmail van ons.
1.19 Wat zijn de kosten voor het retourneren in Nederland/België ?

Als je een artikel wilt ruilen of retourneren via de post zijn de kosten voor eigen rekening.

1.20 Ik heb geen retourformulier, wat nu?
Voor een nieuw retour formulier kan je contact opnemen met de klantenservice via webshop@jackyluxury.nl.
1.21 Wat is de retourtermijn ?
Indien je niet tevreden bent met een artikel kan het binnen 14 dagen geretourneerd worden op voorwaarde dat het artikel onbeschadigd en niet gedragen is.
1.22 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren in België?

Mocht je niet tevreden zijn met de bestelling kan je het ruilen of retourneren binnen 14 dagen. Het artikel moet netjes ingepakt worden en met een afleveringsbewijs of een juist ingevuld retourformulier per post verstuurd worden.

We raden aan het artikel per aangetekende post of met ontvangstbevestiging te verzenden.

1.23 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren in Nederland?

Mocht je niet tevreden zijn met de bestelling kan je het ruilen of retourneren binnen 14 dagen. Het artikel moet netjes ingepakt worden en met een afleveringsbewijs of een juist ingevuld retourformulier per post verstuurd worden.

We raden aan het artikel per aangetekende post of met ontvangstbevestiging te verzenden.

Neem contact op
* Verplichte velden